益高電動(dòng)車售后服務(wù)承諾
本著“以產(chǎn)品吸引客戶，以服務(wù)留住客戶”的宗旨，我公司在服務(wù)方面投入了巨大的人力、物力，這體現(xiàn)在產(chǎn)品售前、售中、售后的各個(gè)環(huán)節(jié)。產(chǎn)品交付客戶時(shí)，我公司派員對(duì)使用者進(jìn)行駕駛，保養(yǎng)、維修培訓(xùn)。福建益高電動(dòng)車輛銷售服務(wù)有限公司對(duì)貴單位做出以下服務(wù)承諾：
1、應(yīng)急維修時(shí)間安排：
車輛出現(xiàn)故障自接到客戶保修電話后我公司技術(shù)人員在5分鐘內(nèi)打回電話確認(rèn)問(wèn)題，福建周邊及市內(nèi)當(dāng)天處理問(wèn)題，省內(nèi)12小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理，確保車輛正常營(yíng)運(yùn)。如在。保修內(nèi)（非人為原因）發(fā)生的維修全部費(fèi)用由我方承擔(dān)，若需將產(chǎn)品送回生產(chǎn)廠，我方將承擔(dān)往返費(fèi)用。
2、配件服務(wù)安排
我公司在福州設(shè)有售后服務(wù)中心站，并有400萬(wàn)備件庫(kù)提供緊急更換，并根據(jù)消耗情況及時(shí)補(bǔ)充。消耗的配件，5天內(nèi)補(bǔ)充到位（特殊配件除外）。
3、保修期內(nèi)售后服務(wù)方案
1）提供產(chǎn)品的維修資料和技術(shù)培訓(xùn)；
2）在服務(wù)過(guò)程中遵守“用戶至上”的服務(wù)宗旨；
3）嚴(yán)格按產(chǎn)品的維修手冊(cè)或作業(yè)指導(dǎo)書進(jìn)行維修作業(yè)；
4）貴單位可安排1－3名員工到我廠生產(chǎn)基地學(xué)習(xí)車輛維護(hù)、保養(yǎng)常識(shí)；
5）每月電話回訪，每三個(gè)月上門免費(fèi)檢查、維護(hù)，確?？煽窟\(yùn)行；
6）服務(wù)站的工程師，每三個(gè)月免費(fèi)檢查、維護(hù)，確?？煽窟\(yùn)行。
7）保修期限及費(fèi)用（具體見下表）
保修期內(nèi) | 保修期外 | |||
范圍 | 保修期 | 費(fèi)用 | 配件費(fèi) | 工時(shí)費(fèi) |
機(jī)械 | 一年 | 全免 | 收取 | 全免 |
電氣 | 一年 | 全免 | ||
保修范圍內(nèi)（非人為原因），免收人工服務(wù)費(fèi)；保修范圍外，只收取相應(yīng)的配件費(fèi)。因材料質(zhì)量和制造工藝產(chǎn)生的缺陷，屬保修范圍；易損件及人為原因造成的損壞不屬保修范圍。
4、保修期之后售后服務(wù)方案
1） 我公司對(duì)保修期外的車輛進(jìn)行維修，收取以市場(chǎng)價(jià)為標(biāo)準(zhǔn)的配件費(fèi)用；
2）提供服務(wù)內(nèi)容：
A、終身維修，及時(shí)排除車輛運(yùn)行中的故障；
B、協(xié)助貴公司工作人員做好車輛的維護(hù)、維修工作；
C、嫁接維護(hù)、維修技術(shù)，培養(yǎng)貴公司維護(hù)維修人員；
3)控制器除享受益高公司正常售后服務(wù)外，還可享受國(guó)際聯(lián)保服務(wù)。
4)貴公司購(gòu)買更換TROJAN電池享受益高公司同期產(chǎn)品出廠價(jià)格。
5、其它：
①24小時(shí)*7天不間斷技術(shù)電話支持；
②緊急配件全部航空快遞；
③全國(guó)設(shè)立中心配件庫(kù)，縮短售后處理時(shí)間。